PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI LAZADA SURABAYA

M. ROFI UDDIN, 01216107 (2020) PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI LAZADA SURABAYA. Undergraduate thesis, Universitas Narotama.

	Text (Halaman Judul) COVER.pdf Download (3MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (3MB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Download (3MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Download (3MB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Download (3MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (3MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh promosi online dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi lazada dikota Surabaya. Variabel independen dalam penelitian ini adalah promosi online dan kualitas layanan untuk variabel dependen ini adalah loyalitas pelanggan. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 83. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif berdasarkan metode kuisioner. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan menggunakan alat analisis SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi Online (X1) dan Kualitas Layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada pengguna aplikasi Lazada. Dan diketahui bahwa secara parsial variabel Promosi Online (X1) tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Selain itu diperoleh nilai Adjusted R square (R2) sebesar 0,305 yang artinya variabel terikat loyalitas pelanggan (Y) dapat dijelaskan oleh variabel bebas promosi online (X1) dan kualitas layanan (X2) sebesar 30,5%. Kata Kunci: Promosi Online, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Repository Administrator
Date Deposited:	11 Oct 2022 03:04
Last Modified:	11 Oct 2022 03:04
URI:	http://repository.narotama.ac.id/id/eprint/1380

Actions (login required)

View Item

Downloads