IMPLEMENTASI MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN KOMPONEN SYMFONY STUDI KASUS: KPU KOTA SURABAYA

ACHMAD ZAFFRI MAULANA, 04220042 (2024) IMPLEMENTASI MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN KOMPONEN SYMFONY STUDI KASUS: KPU KOTA SURABAYA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS NAROTAMA.

	Text (COVER) cover - Achmad Zaffri.pdf Download (4MB)
	Text (BAB I) bab I - Achmad Zaffri.pdf Download (3MB)
	Text (BAB II) bab II - Achmad Zaffri.pdf Download (796kB)
	Text (BAB III) bab III - Achmad Zaffri.pdf Download (609kB)
	Text (BAB IV) bab IV - Achmad Zaffri.pdf Download (1MB)
	Text (BAB V) bab V - Achmad Zaffri.pdf Download (419kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka - Achmad Zaffri.pdf Download (529kB)

Abstract

Kemajuan Teknologi Informasi (TI) di era modern telah memperkenalkan tantangan dan peluang baru bagi organisasi, terutama dalam mengelola aset dan layanan TI secara efisien. Penelitian ini berfokus pada implementasi Manajemen Layanan TI (ITSM) menggunakan kerangka kerja Symfony dalam konteks Komisi Pemilihan Umum (KPU) Surabaya. Motivasi utama dari penelitian ini berasal dari ketiadaan sistem terpadu untuk mengelola inventaris aset dan layanan TI, yang mengakibatkan ketidakefisienan operasional, kesulitan dalam melacak penggunaan aset, manajemen siklus hidup, dan menangani masalah terkait layanan. Tantangan ini menyoroti perlunya pendekatan yang terstruktur dan otomatis untuk meningkatkan penyampaian layanan dan optimalisasi sumber daya. Penelitian ini mengadopsi metodologi Agile, pendekatan pengembangan perangkat lunak yang fleksibel dan iteratif, untuk merancang dan mengimplementasikan sistem ITSM berbasis web yang menggunakan Symfony, sebuah kerangka kerja PHP yang dikenal karena modularitas dan skalabilitasnya. Sistem ini dirancang untuk menangani fungsi-fungsi penting seperti pelacakan aset TI, manajemen inventaris, permintaan layanan, penjadwalan pemeliharaan, dan pelaporan. Data dikumpulkan melalui kombinasi metode kualitatif, termasuk wawancara dengan personel kunci, observasi langsung terhadap praktik operasional, dan analisis dokumentasi yang ada terkait manajemen TI di KPU Surabaya. Sistem yang diusulkan juga mendorong koordinasi yang lebih baik antar- departemen, sehingga meningkatkan akuntabilitas dan komunikasi di dalam KPU Surabaya. Kesimpulannya, penelitian ini berkontribusi pada berkembangnya pengetahuan tentang implementasi ITSM menggunakan kerangka kerja sumber terbuka seperti Symfony dan menunjukkan manfaat praktis dari penerapan prinsip- prinsip ITSM di lembaga publik. Penelitian di masa mendatang didorong untuk mengeksplorasi aplikasi yang lebih luas dari sistem ini di berbagai sektor guna memvalidasi adaptabilitasnya dan dampak jangka panjangnya terhadap efisiensi organisasi dan kualitas layanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User:	Repository Administrator
Date Deposited:	30 Oct 2025 07:01
Last Modified:	30 Oct 2025 07:01
URI:	http://repository.narotama.ac.id/id/eprint/2163

Actions (login required)

View Item

Downloads