PENGARUH HEALTHQUAL DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA GRIYA SEHAT KOTA SURABAYA

DINA YULIANA, 11124038 (2025) PENGARUH HEALTHQUAL DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA GRIYA SEHAT KOTA SURABAYA. Masters thesis, UNIVERSITAS NAROTAMA.

	Text (COVER) cover - Dina Yuliana.pdf Download (4MB)
	Text (BAB I) bab I - Dina Yuliana.pdf Download (3MB)
	Text (BAB II) bab II - Dina Yuliana.pdf Download (3MB)
	Text (BAB III) bab III - Dina Yuliana.pdf Download (3MB)
	Text (BAB IV) bab IV - Dina Yuliana.pdf Download (3MB)
	Text (BAB V) bab V - Dina Yuliana.pdf Download (3MB)
	Text (BAB VI) bab VI - Dina Yuliana.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh HealthQual dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pasien dengan Kepuasan Pasien sebagai variabel mediasi pada Griya Sehat Kota Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Populasi penelitian adalah pasien dewasa Griya Sehat yang telah melakukan kunjungan minimal tiga kali dalam periode Januari–Juni 2025, dengan jumlah sampel sebanyak 88 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa HealthQual berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien. Citra Merek juga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien. Selain itu, Kepuasan Pasien terbukti memiliki pengaruh paling kuat terhadap Loyalitas Pasien serta memediasi hubungan HealthQual dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pasien. Dengan demikian, strategi peningkatan mutu layanan dan penguatan citra merek yang terintegrasi mampu menciptakan kepuasan dan mendorong loyalitas pasien. Kata Kunci: HealthQual, citra merek, kepuasan pasien, loyalitas pasien, SEMPLS.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Repository Administrator
Date Deposited:	09 Mar 2026 07:52
Last Modified:	09 Mar 2026 07:52
URI:	http://repository.narotama.ac.id/id/eprint/2394

Actions (login required)

View Item

Downloads