PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RSUD DR. MOHAMAD SOEWANDHIE DENGAN BRAND EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Ariyanto Setyoaji, 11124056 (2025) PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RSUD DR. MOHAMAD SOEWANDHIE DENGAN BRAND EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Masters thesis, UNIVERSITAS NAROTAMA.

	Text (COVER) cover - ariyanto.pdf Download (4MB)
	Text (BAB I) bab I - ariyanto.pdf Download (3MB)
	Text (BAB II) bab II - ariyanto.pdf Download (4MB)
	Text (BAB III) bab III - ariyanto.pdf Download (3MB)
	Text (BAB IV) bab IV - ariyanto.pdf Download (4MB)
	Text (BAB V) bab V - ariyanto.pdf Download (4MB)
	Text (BAB VI) bab VI - ariyanto.pdf Download (3MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka - ariyanto.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital dan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya, dengan brand experience sebagai variabel mediasi. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei, data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada pasien yang telah berinteraksi dengan platform digital rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital berpengaruh signifikan terhadap brand experience dan kepuasan pasien, dengan efek mediasi yang kuat melalui brand experience. Di sisi lain, kualitas layanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kedua variabel tersebut. Penelitian ini menekankan bahwa pemasaran digital, melalui brand experience yang positif, merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pasien, sementara kualitas layanan tradisional kehilangan relevansinya dalam konteks digitalisasi layanan kesehatan. Kata Kunci: Pemasaran Digital, Kualitas Layanan, Brand Experience, Kepuasan Pasien.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Repository Administrator
Date Deposited:	10 Mar 2026 04:39
Last Modified:	10 Mar 2026 04:39
URI:	http://repository.narotama.ac.id/id/eprint/2405

Actions (login required)

View Item

Downloads