PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH SEKOLAH MELALUI ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI SDK KARITAS III SURABAYA

MARIA MAGDALENA DWI ROSIYANI, 11123081 (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH SEKOLAH MELALUI ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI SDK KARITAS III SURABAYA. Masters thesis, UNIVERSITAS NAROTAMA.

	Text (COVER) cover - Maria.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) bab I - Maria.pdf Download (2MB)
	Text (BAB II) bab II - Maria.pdf Download (2MB)
	Text (BAB III) bab III - Maria.pdf Download (2MB)
	Text (BAB IV) bab IV - Maria.pdf Download (2MB)
	Text (BAB V) bab V - Maria.pdf Download (2MB)
	Text (BAB VI) bab VI - Maria.pdf Download (2MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka - Maria.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelit ian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas layanan pendidikan dan harga terhadap keputusan orang tua dalam memilih sekolah dasar, dengan mediasi electronic word of mouth (e-WOM), melalui studi kasus di SDK Karitas III Surabaya. Dalam era informasi digital, orang tua semakin mengandalkan ulasan online dan pengalaman yang dibagikan oleh pengguna lain dalam memilih sekolah, selain mempertimbangkan faktor tradisional seperti kualitas layanan dan keterjangkauan. Meskipun telah dilakukan berbagai upaya untuk meningkatkan layanan pendidikan, tingkat pendaftaran di SDK Karitas III belum menunjukkan pertumbuhan yang konsisten, sehingga perlu dilakukan evaluasi terhadap faktor internal maupun eksternal yang memengaruhi. Penelit ian ini menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menganalisis hubungan langsung maupun t idak langsung antarvariabel. Temuan penelit ian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai bagaimana kualitas layanan dan persepsi harga memengaruhi keputusan memilih sekolah melalui mediasi e-WOM. Hasil penelit ian ini akan memberikan kontribusi secara teoretis dalam studi manajemen pendidikan dan secara praktis membantu pihak sekolah dalam meningkatkan strategi komunikasi digital, kualitas layanan, serta kebijakan harga untuk memperkuat daya saing dalam lanskap pendidikan yang semakin digital dan kompetit if.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Repository Administrator
Date Deposited:	27 Apr 2026 07:02
Last Modified:	27 Apr 2026 07:02
URI:	http://repository.narotama.ac.id/id/eprint/2499

Actions (login required)

View Item

Downloads