PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA, DAN PEMASARAN REFERRAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH ASURANSI UMUM PT PASOPATI INSURANCE BROKER DI SURABAYA

LARASATI MUSTIKAWENI, 01224053 (2026) PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA, DAN PEMASARAN REFERRAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH ASURANSI UMUM PT PASOPATI INSURANCE BROKER DI SURABAYA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS NAROTAMA.

	Text (COVER) cover - larasati.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) bab I - larasati.pdf Download (2MB)
	Text (BAB II) bab II - larasati.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (BAB III) bab III - larasati.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (BAB IV) bab IV - larasati.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (BAB V) bab V - larasati.pdf Download (2MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka - larasati.pdf Download (2MB)

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan faktor penting dalam menjaga keberlanjutan bisnis broker asuransi di tengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, harga, dan pemasaran referral terhadap loyalitas nasabah PT Pasopati Insurance Broker di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Sampel penelitian terdiri dari 73 nasabah aktif yang telah menggunakan jasa perusahaan minimal satu tahun. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, harga, dan pemasaran referral secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, ketiga variabel independen secara simultan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepercayaan, penetapan harga yang sesuai, serta strategi pemasaran referral yang efektif berperan penting dalam meningkatkan retensi nasabah. Kata Kunci: Kepercayaan, Harga, Pemasaran Referral, Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Repository Administrator
Date Deposited:	03 Sep 2026 04:00
Last Modified:	03 Sep 2026 04:00
URI:	http://repository.narotama.ac.id/id/eprint/2675

Actions (login required)

View Item

Downloads