PENGARUH LOCATION BASED ADVERTISING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL SURABAYA

Shandy Christianto, 01212054 (2017) PENGARUH LOCATION BASED ADVERTISING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL SURABAYA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS NAROTAMA.

	Text 01212054 Shandy Christianto.pdf Download (467kB)
	Text 01212054 Shandy Christianto full wtk.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sms Location Based Advertising secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Surabaya, dan menentukan manakah dari variabel isi, personalisasi, pengendalian, ijin, dan privasi konsumen yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah seluruh pelanggan Telkomsel yang datang di Grapari Pemuda Surabaya. Pengambilan sampel menggunakan teknik Simple random sampling yang memungkinkan setiap elemen dalam populasi akan memiliki peluang yang sama untuk dijadikan sampel. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa kuisioner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah Path Analysis. Dari penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh secara simultan sebesar 60,1% antara isi, personalisasi, pengendalian, ijin, dan privasi konsumen terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan 39,9% di pengaruhi variable lain di luar penelitian ini. Untuk isi, personalisasi, pengendalian, ijin, dan privasi konsumen terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh secara simultan sebesar 71,5% sedangkan 28,5% di pengaruhi variabel lain di luar penelitian ini. Kata kunci : Isi, personalisasi, pengendalian, ijin, dan privasi konsumen, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Repository Administrator
Date Deposited:	18 Oct 2019 03:29
Last Modified:	18 Oct 2019 03:29
URI:	http://repository.narotama.ac.id/id/eprint/303

Actions (login required)

View Item

["lib/irstats2:embedded:summary_page:eprint:downloads" not defined]