“PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, STORE ATSMOSPHERE, KUALITAS PRODUK, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen CV. Faiza Bordir Kota Bangil)”

NANDA TRI PUSPITA DEWI, 01220025 (2024) “PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, STORE ATSMOSPHERE, KUALITAS PRODUK, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen CV. Faiza Bordir Kota Bangil)”. Undergraduate thesis, Universitas Narotama.

	Text (HALAMAN JUDUL) halaman judul.pdf Download (5MB)
	Text (BAB I) bab i.pdf Download (4MB)
	Text (BAB II) bab ii.pdf Download (4MB)
	Text (BAB III) bab iii.pdf Download (4MB)
	Text (BAB IV) bab iv.pdf Download (4MB)
	Text (BAB V) bab v.pdf Download (4MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN) daftar pustaka dan lampiran.pdf Download (5MB)

Abstract

Pada era globalisasi saat ini perkembangan bisnis cukup pesat, terlebih lagi dibidang garment. Masalah yang dihadapi pelaku industri garmen adalah membedakan diri mereka dari pesaing dengan cara yang terlihat jelas. Berdasarkan hasil wawancara terdapat beberapa masalah yang kurang diperhatikan oleh pihak CV. Faiza Bordir yaitu : Fasilitas parkiran yang kurang luas & kurang memadai, Kebersihan toilet kurang terjaga, Suara musik yang terlalu keras, Pelayanan karyawan kurang ramah, Pelayanan karyawan yang lama. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menjelaskan Pengaruh Experiential Marketing (X1), Store Atsmosphere (X2), Kualitas Produk (X3) dan Kualitas Pelayanan (X4) baik secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Populasi dalam penelitain adalah konsumen CV. Faizah Bordir yang pernah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Penentuan sampel menggunakan rumus Cochran sehingga di dapat sample sejumlah 96,02 % dan dibulatkan menjadi 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial terdapat tiga variabel dependen yang berpengaruh signifikan terhadap variabel independen yaitu variabel Experiential Marketing (X1), Kualitas Pelayanan (X3) dan kualitas pelayanan (X5), sisanya dua variabel dependen berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel independen yaitu Store atmhosphere (X2) dan Lokasi (X4). Sedangkan secara simultan semua variabel dependen berpengaruh terhadap variabel independen. Disimpulkan bahwa variabel Experiential marketing (X1) mempunyai pengaruh paling besar atau paling dominan terhadap variabel kepuasan konsumen. Kata kunci : Experiential Marketing, Store Atsmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Repository Administrator
Date Deposited:	01 Oct 2024 02:36
Last Modified:	01 Oct 2024 02:36
URI:	http://repository.narotama.ac.id/id/eprint/2070

Actions (login required)

View Item

Downloads