PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP ACTUAL SYSTEM USE MELALUI BEHAVIORAL INTENTION PLATFORM DIGITAL JCONNECT BANK JATIM

RETNO HANDAYANI, 11124126 (2026) PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP ACTUAL SYSTEM USE MELALUI BEHAVIORAL INTENTION PLATFORM DIGITAL JCONNECT BANK JATIM. Masters thesis, UNIVERSITAS NAROTAMA.

	Text (COVER) cover - retno.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) bab I - retno.pdf Download (2MB)
	Text (BAB II) bab II - retno.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (BAB III) bab III - retno.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (BAB IV) bab IV - retno.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (BAB V) bab V - retno.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (BAB VI) bab VI - retno.pdf Download (2MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka - retno.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) terhadap Actual System Use (ASU) melalui Behavioral Intention (BI) sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi mobile banking JConnect Bank Jatim. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh urgensi transformasi digital perbankan dan perlunya memahami faktor determinan adopsi teknologi oleh nasabah di era cashless society. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausalitas. Populasi penelitian adalah nasabah aktif Bank Jatim Cabang Utama Surabaya yang berjumlah 46.788 pengguna. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling, menghasilkan sampel sebanyak 100 responden yang dihitung berdasarkan rumus Slovin dengan batas kesalahan 10%. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berskala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil Penelitian: Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa: (1) Perceived Usefulness (PU) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention (BI); (2) Perceived Ease of Use (PEOU) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention (BI); (3) Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) tidak berpengaruh positif terhadap Actual System Use (ASU); (4) Behavioral Intention (BI) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Actual System Use (ASU) dengan koefisien pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya. Temuan Penelitian: Temuan kunci dalam penelitian ini adalah terbuktinya peran Behavioral Intention sebagai mediator parsial (partial mediation) yang signifikan. Hal ini mengimplikasikan bahwa keberhasilan peningkatan penggunaan nyata aplikasi JConnect tidak cukup hanya dengan menyediakan fitur canggih (kegunaan) dan kemudahan akses (kemudahan) semata, tetapi kedua faktor tersebut harus mampu dikonversi menjadi niat psikologis nasabah yang kuat. Manajemen Bank Jatim disarankan berfokus pada strategi retensi yang mengikat niat nasabah melalui peningkatan fungsionalitas yang relevan dan pengalaman pengguna yang mulus. Kata Kunci: Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU), Behavioral Intention (BI), Actual System Use (ASU), JConnect, Bank Jatim, Technology Acceptance Model (TAM).

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Repository Administrator
Date Deposited:	05 Oct 2026 04:26
Last Modified:	05 Oct 2026 04:26
URI:	http://repository.narotama.ac.id/id/eprint/2753

Actions (login required)

View Item

Downloads