PENGARUH GAYA KOMUNIKASI, KETRAMPILAN TIK DAN KOMPETENSI TERHADAP KEPUASAN INTERNAL LAYANAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK DI RUMAH SAKIT PHC SURABAYA

ERWIN PRAMASTYA SABATINI, 11117001 (2021) PENGARUH GAYA KOMUNIKASI, KETRAMPILAN TIK DAN KOMPETENSI TERHADAP KEPUASAN INTERNAL LAYANAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK DI RUMAH SAKIT PHC SURABAYA. Masters thesis, UNIVERSITAS NAROTAMA.

	Text (COVER) cover - erwin.pdf Download (3MB)
	Text (BAB I) bab I - erwin.pdf Download (2MB)
	Text (BAB II) bab II - erwin.pdf Download (2MB)
	Text (BAB III) bab III - erwin.pdf Download (2MB)
	Text (BAB IV) bab IV - erwin.pdf Download (2MB)
	Text (BAB V) bab V - erwin.pdf Download (2MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka - erwin.pdf Download (2MB)

Abstract

Kepuasan terhadap layanan rekam medis elektronik sangat penting untuk diketahui terkait bagaimana dokter akan menggunakannya atau memanfaatkannya secara rutin dan spesifik. Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan internal layanan rekam medis elektronik. Diantaranya adalah gaya komunikasi, keterampilan TIK dan kompetensi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa jauh gaya komunikasi, keterampilan TIK dan kompetensi berpengaruh terhadap kepuasan internal layanan rekam medis elektronik. Lokasi dari penelitian ini adalah di salah satu Rumah Sakit di Surabaya, Jawa Timur. Metode yang digunakan adalah menggunakan análisis regresi linier berganda. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah berjumlah 30 dokter dari klinik umum. Hasil análisis menunjukkan bahwa gaya komunikasi, keterampilan TIK dan kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan internal layanan rekam medis elektronik baik secara parsial maupun secara simultan. Keterampilan TIK adalah faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukkan bagi manajemen Rumah Sakit untuk berfokus pada kepuasan dengan cara meningkatkan gaya komunikasi, keterampilan TIK dan kompetensi yang dimiliki oleh dokter. Jika ketiga faktor tersebut terus ditingkatkan bisa melalui pelatihan, maka kepuasan terhadap layanan rekam medis elektronik juga meningkat. Kata kunci: Rekam Medis Elektronik, Gaya Komunikasi, Keterampilan TIK, Kompetensi.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Repository Administrator
Date Deposited:	08 Oct 2026 02:18
Last Modified:	08 Oct 2026 02:18
URI:	http://repository.narotama.ac.id/id/eprint/2766

Actions (login required)

View Item

Downloads